六月初的一天，刚到办公室，我接到客户的电话：“帮我预留几个人的用车位置就好。”

乍一听，这只是个零碎的小单，按以往的习惯，走完流程就算交差。

可自从参加“致良知”的学习，我多了一份“较真”——不急着结束，而是多问了一句：“除了这些，还有别的出行安排吗？”
客户停了停，说：“哦，对了，还有几批人需要接送站。”

这就是机会。
我立刻翻出之前的接送站服务案例，整理成清晰的方案，加上打包优惠价发过去。
就这样把小单拓展成大项目，并得到客户认可顺利成交了。

那一刻，我特别感慨——持续学习带来的，不只是知识，而是关键时刻多想一步、多走一步的敏锐与勇气。

今年和同行聊天时，常听到“市场不如往年”“团队缩减”“环境不好”。但我相信：“没有萧条的市场，只有先萎缩的个人。”
如果自己先认定是大环境的错，那客户和订单就会提前离你而去。

在日常工作中，我会把目标拆到每周、每天，不放过客户任何一个细小的需求。
因为我知道，客户能感受到你是不是真心在为他们努力。

上个月，一个江苏小包团由组团社介绍给我。起初，他们只想让我帮忙定酒店。
深入聊下来，才知道他们计划自驾游河南和湖北两省，没有明确行程，就是一路开车、一路玩。

我想，如果只是帮他们订酒店，体验可能会打折扣。于是我花了大半天时间，结合公司的资源优势与产品价值，为客户量身定制出一份河南+湖北自驾游攻略：从景点串联到小众玩法；从避坑提示到沿途美食；每条路线的亮点，都通过电话讲解到位。

几天后，他们把河南段交给我安排，甚至连湖北段也一并托付。
客户说：“觉得你很靠谱，很专业，而且河南段的体验特别好，所以湖北也放心交给你。”

一次多问一句，一步多走一点——这些不起眼的细节，汇聚成了信任与托付，也让我看见了自己在成长。

感恩学习带给我的力量，让我在面对不同的客户和市场环境时，能够不慌、不乱、不迷茫。

这也让我更明白，做业务不能只盯着数字，而是要怀着利他之心，把客户的事当成自己的事去做。

文 | 太和国旅业务经理李静

编校 | 太和文旅集团品牌中心

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